Retour- en restitutiebeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid – LUALOUKIDS

Bij LUALOUKIDS willen we dat u blij bent met elk item uit onze collectie. Als er iets niet helemaal goed is, zullen we ons best doen om u snel en eerlijk te helpen.

1. Retourrecht

U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te annuleren en het product zonder opgaaf van reden te retourneren, op voorwaarde dat onze retourprocedure correct wordt gevolgd.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of u het verkeerde artikel heeft ontvangen.

Als een retourzending niet volgens onze retourprocedure is geregistreerd, is LUALOUKIDS niet verplicht om een terugbetaling te doen.

Belangrijk betreffende Sale-artikelen

  • Reguliere sale-artikelen (minder dan 70% korting): kunnen niet worden terugbetaald, maar kunnen worden geruild voor een andere maat (onder voorbehoud van beschikbaarheid) of u ontvangt een winkeltegoed.

  • Sale-artikelen met 70% korting of meer: kunnen niet worden geretourneerd, geruild of terugbetaald.

  • Badkleding kan niet worden geretourneerd of geruild om hygiënische redenen.

LUALOUKIDS is een bedrijf geregistreerd in Nederland. Bestellingen worden rechtstreeks verzonden vanuit ons magazijn in Nederland.

2. Hoe een product te retourneren

Stap 1 – Registreer uw retourzending

Stuur een e-mail naar info@lualoukids.com met daarin:

  • uw ordernummer;

  • het/de artikel(en) die u wilt retourneren;

  • (optioneel) de reden van uw retourzending.

Stap 2 – Ontvang retourinstructies

Zodra we uw verzoek hebben ontvangen, sturen we u:

  • onze retourinstructies;

  • het retouradres;

  • en, indien van toepassing, een retourlabel.

Als er geen retourlabel wordt verstrekt, kunt u op eigen kosten een vervoerder naar keuze gebruiken.

Stap 3 – Bereid uw pakket voor

Geretourneerde artikelen moeten:

  • ongebruikt zijn;

  • ongedragen zijn;

  • ongewassen zijn;

  • onbeschadigd zijn;

  • in hun originele verpakking zitten;

  • met alle originele labels eraan.

Voeg eventueel een retourformulier of retourautorisatie toe, indien verstrekt.

Stap 4 – Verzend uw retourzending

Retourzendingen moeten naar ons retouradres in Nederland worden gestuurd, zoals vermeld in de retourinstructies.

Wij raden ten zeerste aan om een verzendservice met tracking te gebruiken. LUALOUKIDS is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het transport.

3. Retourkosten

Defecte of verkeerde artikelen

LUALOUKIDS dekt alle kosten voor retourzending.

Vrijwillige retourzendingen

Voorbeelden zijn:

  • verkeerde maat;

  • van gedachten veranderd;

  • niet langer gewenst.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.

4. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of ruiling (indien van toepassing), moeten artikelen voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • ongebruikt en ongedragen zijn;

  • vrij zijn van vlekken, parfum, rook en beschadigingen;

  • in de originele verpakking worden geretourneerd;

  • met alle originele labels eraan;

  • geretourneerd binnen de opgegeven retourperiode.

Niet-retourneerbare artikelen

  • Sale-artikelen met 70% korting of meer.

  • Reguliere sale-artikelen (geen terugbetaling mogelijk; alleen ruiling of winkeltegoed).

  • Gepersonaliseerde artikelen.

  • Badkleding.

  • Geopende of gedragen hygiënegevoelige producten (zoals sokken of ondergoed), tenzij defect.

5. Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, wordt een goedgekeurde terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt.

Terugbetalingen worden altijd gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

U ontvangt een e-mailbevestiging zodra uw terugbetaling is verwerkt.

Als geretourneerde artikelen niet aan onze retourvoorwaarden voldoen, behouden wij ons het recht voor om:

  • de terugbetaling te weigeren; of

  • een redelijk bedrag af te trekken voor waardevermindering.

6. Veelgestelde vragen

Mijn artikel is beschadigd of defect

Neem binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling contact met ons op.

E-mail:

  • uw ordernummer;

  • duidelijke foto's van het defect.

Wij zullen een passende oplossing bieden, zoals een vervanging (onder voorbehoud van beschikbaarheid) of een volledige terugbetaling.

Ik heb het verkeerde artikel ontvangen

Neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij regelen het juiste artikel en dekken eventuele extra verzendkosten.

Mijn bestelling is niet aangekomen

Neem contact op met onze klantenservice, zodat wij een onderzoek kunnen starten bij de vervoerder.

Als wordt bevestigd dat het pakket verloren is gegaan, zullen wij zorgen voor:

  • een vervanging (onder voorbehoud van beschikbaarheid); of

  • een volledige terugbetaling.

Ik wil mijn bestelling annuleren

Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd voordat ze zijn verzonden.

Als uw bestelling al is verzonden, kan deze na levering alleen worden geretourneerd in overeenstemming met dit retourbeleid.

7. Samenvatting

  • Retourtermijn: 14 dagen na levering.

  • Verwerking terugbetaling: binnen 7 werkdagen na ontvangst van uw retourzending.

  • Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en met originele labels en verpakking worden geretourneerd.

Uitzonderingen

  • Geen retouren op badkleding.

  • Geen retouren op gepersonaliseerde producten.

  • Geen retouren of ruilingen op artikelen met 70% korting of meer.

  • Geen retouren op geopende hygiënegevoelige producten, tenzij defect.

Geen herbevoorradingskosten van toepassing.

8. Contactgegevens

Website: www.lualoukids.com

Bedrijf: LUALOUKIDS

E-mail: info@lualoukids.com

Klantenservice: Maandag – Vrijdag, 09:00–17:00 (CET)

Retouradres: Wordt verstrekt nadat uw retouraanvraag is goedgekeurd.