Retour- en terugbetalingsbeleid – LUALOUKIDS

Bij LUALOUKIDS willen we dat je blij bent met elk item uit onze collectie. Als er iets niet helemaal in orde is, doen we ons best om je op een duidelijke en efficiënte manier te helpen.

1. Recht op retourneren

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te annuleren en het product zonder opgaaf van redenen te retourneren, op voorwaarde dat onze retourprocedure correct wordt gevolgd.

• De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is (zie hieronder).

• Als een retourzending niet wordt geregistreerd en verwerkt volgens onze procedure, is LUALOUKIDS niet verplicht om een terugbetaling uit te voeren.

Belangrijk betreffende afgeprijsde artikelen:

• Reguliere afgeprijsde artikelen (minder dan 70% korting):
  kunnen niet worden terugbetaald, maar kunnen worden geruild voor een andere maat (indien beschikbaar) of een tegoedbon.

• Afgeprijsde artikelen met 70% korting of meer:
  geen retourzendingen, geen ruilingen, geen terugbetalingen.

• Om hygiënische redenen kunnen badkledingartikelen niet worden geretourneerd of geruild.

LUALOUKIDS LTD is geregistreerd in het Verenigd Koninkrijk. Onze activiteiten en uitvoering worden beheerd vanuit Dubai, Verenigde Arabische Emiraten.

2. Hoe een product te retourneren

1. Registreer je retourzending
   Stuur een e-mail naar info@lualoukids.com met vermelding van:

   • je ordernummer;

   • de artikelen die je wilt retourneren;

   • (optioneel) de reden van retourzending.

2. Ontvang retourinstructies
   Nadat je aanvraag is ontvangen, sturen we je:

   • de retourinstructies; en

   • indien van toepassing, een retourlabel.
     (Als er geen label wordt verstrekt, mag je verzenden met een vervoerder naar keuze op eigen kosten.)

3. Bereid je pakket voor

   • Artikelen moeten ongebruikt, ongewassen, onbeschadigd zijn en in de originele verpakking, met alle labels eraan.

   • Voeg de retourautorisatie of het retourformulier toe, indien per e-mail verstrekt.

4. Verzend je retourzending

           - Retourzendingen in EUROPA/VK moeten worden verzonden naar ons retouradres in NEDERLAND zoals gespecificeerd in de retourinstructies.

   • Retourzendingen in de VAE moeten worden verzonden naar ons retouradres in de VAE (Dubai) zoals gespecificeerd in de retourinstructies.

   • We raden aan om een getraceerde zending te gebruiken. De klant is verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens retourtransport indien de zending niet getraceerd is.

3. Retourkosten

• Defecte of verkeerde artikelen:
  Verzendkosten voor retourzendingen worden volledig gedekt door LUALOUKIDS.

• Vrijwillige retourzendingen (verkeerde maat, van gedachten veranderd, enz.):
  Verzendkosten voor retourzendingen worden door de klant betaald.

4. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retourzending (indien toegestaan):

• Het artikel moet zijn:

  • ongebruikt en ongedragen;

  • vrij van vlekken, geuren en beschadigingen;

  • in de originele verpakking met alle labels eraan;

  • geretourneerd binnen de gespecificeerde termijnen.

Niet retourneerbaar / beperkt:

• Afgeprijsde artikelen met 70% korting of meer – geen retour, geen ruiling, geen terugbetaling.

• Reguliere afgeprijsde artikelen – geen terugbetaling; alleen ruilen van maat (indien beschikbaar) of tegoedbon.

• Gepersonaliseerde artikelen gemaakt op jouw verzoek.

• Hygiënegevoelige artikelen (zoals sokken of ondergoed) indien geopend, gedragen of zonder originele verpakking, tenzij defect.

5. Terugbetalingen

• Nadat we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, wordt je terugbetaling (indien van toepassing) verwerkt binnen 7 werkdagen.

• Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

• Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra je terugbetaling is verwerkt.

• Als het geretourneerde artikel niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, kunnen we:

  • de terugbetaling weigeren; of

  • een redelijk bedrag in mindering brengen voor waardevermindering.

6. Veelgestelde situaties

Het artikel is beschadigd of defect

Stuur een e-mail binnen 48 uur na ontvangst:

• stuur foto's van het defect naar info@lualoukids.com;

• vermeld je ordernummer.
  We bieden een passende oplossing: vervanging (indien beschikbaar) of een volledige terugbetaling.

Je hebt het verkeerde artikel ontvangen

Neem contact met ons op via e-mail.
Wij dekken de verzendkosten en zorgen ervoor dat het juiste artikel wordt verzonden.

Je bestelling is niet aangekomen

Neem contact met ons op, zodat we een onderzoek kunnen starten bij de vervoerder.
Als de zending bevestigd is verloren en niet kan worden teruggevonden, regelen we een vervanging of een volledige terugbetaling, afhankelijk van beschikbaarheid en omstandigheden.

Je wilt je bestelling annuleren

Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden.
Als de bestelling al is verzonden, kun je deze na ontvangst retourneren volgens dit beleid.

7. Samenvatting van belangrijke termijnen

• Retourperiode: registreer en verzend je retourzending binnen 14 dagen na de datum van ontvangst.

• Verwerkingstijd: binnen 7 werkdagen nadat je retourzending is ontvangen.

• Geschiktheid: artikel ongebruikt, onbeschadigd, in originele verpakking, met labels.

• Uitzonderingen:

  • geen retourzendingen op gepersonaliseerde artikelen en BADMODE;

  • geen retourzendingen/ruilingen op afgeprijsde artikelen met 70%+ korting;

  • geen retourzendingen op geopende hygiëneartikelen (tenzij defect).

Er zijn geen herbevoorradingskosten van toepassing.

8. Contact- & bedrijfsinformatie

Website: www.lualoukids.com
Bedrijfsnaam: LUALOUKIDS LTD
E-mail: info@lualoukids.com
Klantenservice: Maandag – Vrijdag, 09:00–17:00 (VK-tijd)

Als je wilt, kan ik dit nu precies afstemmen op de lay-out van je algemene voorwaarden, zodat alles naadloos aansluit op je website.