Garantie- en klachtenbeleid
Garantie & Klachtenbeleid
Bij LUALOUKIDS hechten we veel waarde aan de kwaliteit van onze producten en de klantervaring. We inspecteren alle artikelen zorgvuldig voor verzending, maar als er iets niet in orde is, helpen we je graag.
Garantie
Wij garanderen dat onze producten in goede staat worden geleverd en vrij zijn van fabricagefouten.
Als je denkt dat je artikel defect of beschadigd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Voeg het volgende toe:
- je ordernummer;
- een beschrijving van het probleem;
- duidelijke foto's van het artikel.
Volgens de Consumer Rights Act 2015 hebben klanten recht op producten die:
- zoals beschreven zijn;
- geschikt zijn voor het doel;
- van bevredigende kwaliteit zijn.
Als een fabricagefout wordt bevestigd, kunnen wij:
- het artikel repareren;
- het artikel vervangen;
- een terugbetaling of winkeltegoed aanbieden waar passend.
Garantievoorwaarden
Deze garantie is alleen van toepassing wanneer:
- het product normaal en voor het beoogde doel is gebruikt;
- de onderhoudsinstructies zijn gevolgd.
De garantie dekt niet:
- normale slijtage;
- ongedaan schade;
- misbruik of onjuist onderhoud;
- schade veroorzaakt door wassen in strijd met de instructies;
- wijzigingen of reparaties uitgevoerd door derden;
- onjuiste opslag;
- schade veroorzaakt door externe factoren buiten onze controle.
Klachten
Als je ontevreden bent over onze producten of service, neem dan direct contact met ons op, zodat we de kwestie zo snel mogelijk kunnen oplossen.
We streven ernaar om alle klachten binnen 14 werkdagen te beantwoorden.
Alternatieve Geschillenbeslechting
Als we je klacht niet direct kunnen oplossen, kunnen consumenten in het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie mogelijk gebruikmaken van een alternatieve geschillenbeslechting of een online geschillenplatform, indien van toepassing.
Voor EU-consumenten is het Online Geschillenbeslechtingplatform van de Europese Commissie hier toegankelijk:
🌐 https://ec.europa.eu/consumers/odr
We moedigen klanten altijd aan om eerst contact met ons op te nemen, zodat we samen een eerlijke en vriendelijke oplossing kunnen vinden.
Wereldwijde Klantenservice
LUALOUKIDS bedient met trots klanten wereldwijd.
Ongeacht je locatie, streven we ernaar elke klant eerlijk en respectvol te behandelen, en in overeenstemming met de toepasselijke consumentenbeschermingswetten.
Ons doel is altijd:
- duidelijke communicatie;
- redelijke oplossingen;
- uitstekende klantenservice.