Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien – LUALOUKIDS

Bei LUALOUKIDS möchten wir, dass Sie mit jedem Stück aus unserer Kollektion zufrieden sind. Wenn etwas nicht stimmt, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen klar und effizient zu helfen.

1. Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Wareneingangs zu widerrufen und das Produkt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden, vorausgesetzt, unser Rückgabeverfahren wird korrekt eingehalten.

Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert (siehe unten).
Wenn eine Rücksendung nicht gemäß unserem Verfahren registriert und bearbeitet wird, ist LUALOUKIDS nicht verpflichtet, eine Rückerstattung zu leisten.

Wichtig bei Sale-Artikeln:

Reguläre Sale-Artikel (weniger als 70 % Rabatt):
können nicht erstattet werden, aber gegen eine andere Größe (falls verfügbar) umgetauscht oder als Warenguthaben gutgeschrieben werden.
Sale-Artikel mit 70 % Rabatt oder mehr:
keine Rücksendungen, kein Umtausch, keine Rückerstattungen.
Aus hygienischen Gründen können Badebekleidungsartikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

LUALOUKIDS LTD ist im Vereinigten Königreich registriert. Unser Betrieb und die Auftragsabwicklung werden von Dubai, Vereinigte Arabische Emirate, aus verwaltet.

2. So senden Sie ein Produkt zurück

Ihre Rücksendung registrieren
Senden Sie eine E-Mail an info@lualoukids.com mit folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer;
- die Artikel, die Sie zurücksenden möchten;
- (optional) den Grund für die Rücksendung.
Rückgabeanweisungen erhalten
Nach Erhalt Ihrer Anfrage senden wir Ihnen:
- die Rückgabeanweisungen; und
- falls zutreffend, einen Rücksendeaufkleber.
  (Wenn kein Etikett zur Verfügung gestellt wird, können Sie auf eigene Kosten mit einem Spediteur Ihrer Wahl versenden.)
Ihr Paket vorbereiten
- Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein, mit allen Etiketten.
- Fügen Sie die Rücksendeermächtigung oder das Rücksendeformular bei, falls per E-Mail bereitgestellt.
Ihre Rücksendung versenden
- Rücksendungen in EUROPA/UK müssen an unsere Rücksendeadresse in den NIEDERLANDEN gesendet werden, wie in den Rücksendeanweisungen angegeben.
- Rücksendungen in den VAE müssen an unsere Rücksendeadresse in den VAE (Dubai) gesendet werden, wie in den Rücksendeanweisungen angegeben.
- Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versand. Der Kunde ist für Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports verantwortlich, wenn keine Nachverfolgung erfolgt.

3. Rücksendekosten

Defekte oder falsche Artikel:
Die Kosten für die Rücksendung werden vollständig von LUALOUKIDS übernommen.
Freiwillige Rücksendungen (falsche Größe, Sinnesänderung usw.):
Die Kosten für die Rücksendung werden vom Kunden getragen.

4. Rückgabebedingungen

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein (wo erlaubt):

Der Artikel muss sein:
- unbenutzt und ungetragen;
- frei von Flecken, Gerüchen und Beschädigungen;
- in der Originalverpackung mit allen Etiketten;
- innerhalb der angegebenen Fristen zurückgesendet.

Nicht rücksendbar / eingeschränkt:

Sale-Artikel mit 70% Rabatt oder mehr – keine Rücksendung, kein Umtausch, keine Rückerstattung.
Reguläre Sale-Artikel – keine Rückerstattung; nur Größenumtausch (falls verfügbar) oder Warenguthaben.
Personalisierte Artikel, die auf Ihre Anfrage gefertigt wurden.
Hygieneartikel (wie Socken oder Unterwäsche), wenn sie geöffnet, getragen oder ohne Originalverpackung sind, es sei denn, sie sind defekt.

5. Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung wird Ihre Rückerstattung (falls zutreffend) innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht anders vereinbart.
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.
Wenn der zurückgesendete Artikel unsere Rückgabebedingungen nicht erfüllt, können wir:
- die Rückerstattung verweigern; oder
- einen angemessenen Betrag für den Wertverlust abziehen.

6. Häufig gestellte Situationen

Der Artikel ist beschädigt oder defekt

Bitte senden Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt eine E-Mail:

senden Sie Fotos des Defekts an info@lualoukids.com;
fügen Sie Ihre Bestellnummer bei.
Wir bieten eine geeignete Lösung an: Ersatz (falls verfügbar) oder eine volle Rückerstattung.

Sie haben den falschen Artikel erhalten

Kontaktieren Sie uns per E-Mail.
Wir übernehmen die Versandkosten und veranlassen den Versand des richtigen Artikels.

Ihre Bestellung ist nicht angekommen

Kontaktieren Sie uns, damit wir eine Untersuchung mit dem Spediteur einleiten können.
Wenn der Versand als verloren bestätigt und nicht wiedergefunden werden kann, veranlassen wir einen Ersatz oder eine volle Rückerstattung, je nach Verfügbarkeit und Umständen.

Sie möchten Ihre Bestellung stornieren

Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde.
Wurde die Bestellung bereits versandt, können Sie sie nach Erhalt gemäß dieser Richtlinie zurücksenden.

7. Zusammenfassung der wichtigsten Fristen

Rückgabefrist: Registrieren und versenden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Wareneingangs.
Bearbeitungszeit: innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung.
Berechtigung: Artikel unbenutzt, unbeschädigt, in Originalverpackung, mit Etiketten.
Ausnahmen:
- keine Rücksendungen bei personalisierten Artikeln und BADEMODE;
- keine Rücksendungen/Umtausch bei Sale-Artikeln mit 70%+ Rabatt;
- keine Rücksendungen bei geöffneten Hygieneartikeln (es sei denn, sie sind defekt).

Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

8. Kontakt- & Unternehmensinformationen

Website: www.lualoukids.com
Firmenname: LUALOUKIDS LTD
E-Mail: info@lualoukids.com
Kundenservice: Montag – Freitag, 09:00–17:00 Uhr (UK-Zeit)

Wenn Sie möchten, kann ich dies nun genau an Ihr Hauptlayout der Allgemeinen Geschäftsbedingungen anpassen, sodass alles nahtlos auf Ihrer Website übereinstimmt.