Gewährleistungs- und Beschwerdebedingungen
Garantie- und Beschwerderichtlinien
Bei LUALOUKIDS legen wir größten Wert auf die Qualität unserer Produkte und die Zufriedenheit unserer Kunden. Wir prüfen alle Artikel vor dem Versand sorgfältig, aber wenn etwas nicht stimmt, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Garantie
Wir garantieren, dass unsere Produkte in gutem Zustand und frei von Fabrikationsfehlern geliefert werden.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter:
Bitte fügen Sie Folgendes bei:
- Ihre Bestellnummer;
- eine Beschreibung des Problems;
- eindeutige Fotos des Artikels.
Gemäß dem Consumer Rights Act 2015 haben Kunden Anspruch auf Produkte, die:
- der Beschreibung entsprechen;
- zweckmäßig sind;
- von zufriedenstellender Qualität sind.
Wird ein Fabrikationsfehler bestätigt, können wir:
- den Artikel reparieren;
- den Artikel ersetzen;
- gegebenenfalls eine Rückerstattung oder Gutschrift anbieten.
Garantiebedingungen
Diese Garantie gilt nur, wenn:
- das Produkt normal und für den vorgesehenen Zweck verwendet wurde;
- die Pflegehinweise beachtet wurden.
Die Garantie deckt nicht ab:
- normale Abnutzung;
- versehentliche Beschädigung;
- unsachgemäßen Gebrauch oder falsche Pflege;
- Schäden durch Waschen entgegen den Anweisungen;
- Änderungen oder Reparaturen durch Dritte;
- unsachgemäße Lagerung;
- Schäden, die durch externe, von uns nicht zu vertretende Faktoren verursacht wurden.
Beschwerden
Wenn Sie mit unseren Produkten oder unserem Service unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte direkt, damit wir die Angelegenheit so schnell wie möglich lösen können.
Wir bemühen uns, alle Beschwerden innerhalb von 14 Werktagen zu beantworten.
Alternative Streitbeilegung
Sollten wir Ihre Beschwerde nicht direkt lösen können, haben Verbraucher im Vereinigten Königreich und in der Europäischen Union gegebenenfalls die Möglichkeit, einen alternativen Streitbeilegungsdienst oder eine Online-Streitbeilegungsplattform zu nutzen.
Für EU-Verbraucher ist die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission hier zugänglich:
🌐 https://ec.europa.eu/consumers/odr
Wir ermutigen unsere Kunden stets, uns zuerst zu kontaktieren, damit wir gemeinsam eine faire und freundliche Lösung finden können.
Weltweiter Kundenservice
LUALOUKIDS bedient stolz Kunden weltweit.
Unabhängig von Ihrem Standort bemühen wir uns, jeden Kunden fair, respektvoll und gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zu behandeln.
Unser Ziel ist stets:
- klare Kommunikation;
- angemessene Lösungen;
- exzellenter Kundenservice.