Garantie & Klachtenbeleid

Bij LUALOUKIDS hechten we veel waarde aan de kwaliteit van onze producten en aan een goede klantervaring. Wij controleren alle artikelen zorgvuldig vóór verzending, maar mocht er toch iets niet in orde zijn, dan helpen we u graag verder.

Garantie

Wij garanderen dat onze producten in goede staat worden geleverd en vrij zijn van fabricagefouten.

Als u vermoedt dat uw artikel defect of beschadigd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

📧 info@lualoukids.com

Vermeld hierbij:

• uw bestelnummer;
• een omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto's van het artikel.

Onder de toepasselijke consumentenwetgeving heeft de klant recht op producten die:

• overeenkomen met de beschrijving;
• geschikt zijn voor het beoogde doel;
• van bevredigende kwaliteit zijn.

Als een fabricagefout wordt bevestigd, kunnen wij:

• het artikel repareren;
• het artikel vervangen;
• waar passend een terugbetaling of tegoed aanbieden.

Garantievoorwaarden

Deze garantie geldt alleen wanneer:

• het product normaal en voor het beoogde doel is gebruikt;
• de wasvoorschriften zijn gevolgd.

De garantie dekt niet:

• normale slijtage;
• schade door een ongeluk;
• verkeerd gebruik of onjuiste verzorging;
• schade veroorzaakt door wassen in strijd met de voorschriften;
• aanpassingen of reparaties uitgevoerd door derden;
• onjuiste opslag;
• schade veroorzaakt door externe factoren buiten onze controle.

Klachten

Bent u niet tevreden over onze producten of service? Neem dan rechtstreeks contact met ons op, zodat we de kwestie zo snel mogelijk kunnen oplossen.

📧 info@lualoukids.com

Wij streven ernaar om binnen 14 werkdagen op alle klachten te reageren.

Alternatieve geschillenbeslechting

Als wij uw klacht niet rechtstreeks kunnen oplossen, kunnen consumenten in het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie gebruikmaken van een alternatieve geschillenbeslechtingsdienst of onlineplatform voor geschillenbeslechting, indien van toepassing.

Voor EU-consumenten is het ODR-platform van de Europese Commissie hier te vinden:

🌐 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Wij raden klanten altijd aan om eerst contact met ons op te nemen, zodat we samen tot een eerlijke en prettige oplossing kunnen komen.

Wereldwijde klantenservice

LUALOUKIDS bedient met trots klanten over de hele wereld.

Ongeacht uw locatie streven wij ernaar iedere klant eerlijk, respectvol en in overeenstemming met de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving te behandelen.

Ons doel is altijd:

• duidelijke communicatie;
• redelijke oplossingen;
• uitstekende klantenservice.